为什么即使深爱宠物，人们还是会选择付费咨询宠物问题？

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本人从事宠物行业14个年头，从天涯，到知乎再到咋们今日头条，做了9年的免费义务咨询，5年前开始做有偿咨询，在这14年里得到大家的信任与任何，我感到很荣幸。但是现在咨询并不免费，还请大家理解。为什么咨询会收费？现在进行一些总结，有不对的地方还希望大家指正。

一、什么是咨询？

咨询（consultation）意思是通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。咨询一词拉丁语为consultatio，意为商讨、协商。在中国古代“咨”和“询”原是两个词，咨是商量，询是询问，后来逐渐形成一个复合词，具有以供询问、谋划、商量、磋商等意思。作为一项具有参谋、服务性的社会活动，在军事、政治、经济领域中发展起来，已成为社会、经济、政治活动中辅助决策的重要手段，并逐渐形成一门应用性软科学。

咨询的知识领域有很多：法律咨询，心理咨询，健康咨询，投资咨询，管理咨询等等。这都是大家所熟知的领域和行业。

二、为什么宠物咨询以前免费现在却要收费？

首先我不是人肉百度，更不是某某机构客服。根据美国AAHA调查显：21世纪，美国每10万人中，兽医有24人；日本每10万人中，兽医有超过30人；丹麦每10万人中，兽医超过40人；而中国每10万人中，服务兽医不足3人。根据新浪网调研机构报道，截止到2015年，全国在册宠物数量已达1亿只。结合美国AAHA调查结果预测：如果按照服务兽医的数量来比对，意味着每1万只宠物只能分3个不到的宠物医生(兽医)来提供宠物医疗服务。假设每个宠物一年至少有一次需要求助兽医，那么，无论线上线下，每个兽医的接诊量，每日可以达到10病例，知名医生可能翻倍甚至更多。所以兽医真的很忙并不是在装，更不是偷懒，而是真的很忙。

三、具体到我个人的因素。

免费咨询的时候每天至少有10余例咨询，去年注册知乎账户，承蒙大家的认可，每天前来免费咨询人数达到20甚至30余例。问题就来了，我个人时间实在无法分配，又不能厚此薄彼。这样的网络咨询义务劳动直接影响到我的个人生活，比如：视力明显下降，吃饭常常被打断，睡觉被微信等提示声惊醒，甚至无法安静地看一场电影。而大多数前来咨询的朋友目的性也很多：有的是单纯的好奇，有的因为免费很小的很简单问题也会来问，有的是因为无聊想找人唠嗑。这对于我来说真的是一种浪费时间，我本可以用这些时间看书学习，听讲座，研究问题，和朋友联络感情，放松身心岂不更好？

四、收费咨询的目的？

所以决定收费咨询最开始是筛选真正有需要的人，增加有效沟通的时间，过滤掉那些没事随口一问的人（我当然不会随口一答）。如果您需要诚恳并且有价值的建议，并且珍惜他人的劳动成果。您一定愿意接受付费咨询这种方式的。相反，不愿意甚至极度不接受这种方式的人，可能是出于对我不信任，问题也不是太急，自己也能解决，确实不想花费想免费。的确，人们都不习惯对看不见的商品买单。觉得你就是动动手指，发发语音，就来赚我的钱？这不难理解。首先我不是人肉百度，更不是某某机构的客服。其次，宠物医疗一直在发展，我需要不断的学习来提高自己，参加培训，听讲座，购买书籍等等，而这些都需要钱。再次，咨询消耗的是他人的时间，减少自己学习、查找资料、甚至外出交通等成本来获取所需要的信息。因此，我们在咨询他人时，别人不是没有成本，而是在你没有咨询的时候已经付出了成本。就比如法律咨询，不包括打官司，简单咨询也是需要付费的，各种法典堆在那里一米多高，不咨询也可以自己去查阅，选择咨询，我们可以付出少量的金钱，来快速获得很难或者花时间才能获取的知识和信息。

老实说，从10年前第一次开始免费咨询，就没有想过要收费，当时为了开拓视野增加眼界和锻炼自己的沟通能力。说以我的咨询从来不以任何商品药品销售为目的，推荐购买的也只是必须必要药品。直到现在，我就想一门心思的客观冷静的分析病情，从疾病本身出发，从咨询者利益出发。淘宝上号称免费在线咨询的服务贴心又热情的兽医和卖家，最终是不是为了卖药呢？大家自己去想想吧。很多疼抱怨去一次宠物医院几百上千是常事，一次小小的咨询也就是这些费用的零头而已，却让大家去宠物医院可以清楚明白地消费，避免过度医疗过度检查过度开药。我这里也重申一次：宠物医疗咨询并不能够代替宠物医院的治疗，宠物有医疗需求时第一时间当是就近宠物医院就医，所谓咨询，是站在宠物主人的立场，更好地去认识分析疾病，以达成最佳治疗方案，减少支出，减低动物的痛苦。

五、咨询者的利益。

咨询者将得到更为细致的问诊和病例分析。可能几块钱能处理的问题，不会因为想卖药给你，而给你开一两百的处方。我只用我的知识和时间来正当换取我的劳动报酬。并且对我的建议负责，而不是随口说说。在论坛里也有好心的经验分享，这些网友经验真的适合您吗？您确定这些分享不是某个拖？您确定您的宠物问题和分享的案例一致吗？当你发现这些经验不可行的时候，网友会告诉你：反正我家的是这么弄好的。一句话。而你，可能耽误了动物最佳治疗时间，直接导致动物疾病预后不良，甚至死亡。

六、咨询的意义。

我个人认为是分析的过程。帮助我们认识和了解或者预判一些问。重在答疑解惑，而不是简单的回答“是”与“否”，而且我们对于不了解的知识行业往往描述也不够准确，你描述的可能根本就是错的。那么没有更为详细的问诊和思考结合诊断报告等，是根本无法给出合理的建议。这就是很多人来咨询一个自己觉得很简单的宠物问题，我可能反问他的比他问我的问题还多。因为我需要收集更多资料来分析给出答案，而不是不负责的随意判断。当然，咨询者如果觉得问题确实简单，真的不用来咨，询因为不值得，浪费您的钱财和我的时间。我还是那句话：知识无价，时间有限。把有限的时间留给需要的人。

七、关于宠物行业的爱心与道德。

我觉得和收费并不矛盾，每个行业基本运转必然是盈利的，不然是无法维持。医疗行业的一个特征是把医生表扬成“天使”然后任何不满意就又把你定位成“魔鬼”本来嘛，医生就是一个职业，也要养家糊口，也要吃饭睡觉。也许我理解的很肤浅，医生的道德就是：不该开的药不开，不该做的检查不做，不该收的费不收，认真专研业务知识，攻克难题，减少误诊率，这才是真正的医德。难道免费不要钱才是“天使”？至于爱心就被行业本身淡化了，因为你救助你付出被定为“应该”。别人把收养捡到的动物送到你这里来时就理所应当认为该免费，这也是医患关系复杂的一个重要矛盾，往往很多医生或者医院救助动物并不愿意多做宣传，及时医院里有对流浪动物减免等优惠也是有名额限制的，不是无止境的救助。