宠物后市场服务深度研究：宠物殡葬篇
近年来，伴随着宠物市场的快速发展和人们对宠物的重视程度不断提高，宠物殡葬行业也迅速兴起并逐渐成为一个备受关注的领域。据《宠物行业企业数据报告（2020）》和企查查数据显示，目前全国经营范围含宠物殡葬、动物无害化处理的企业已近万家，且仍在不断增长，说明宠物殡葬行业市场需求的存在以及其商业价值逐渐被认可。
01 宠物殡葬行业简介
宠物殡葬是指为过世宠物做往生后事的服务，通常包括在宠物死亡后处理宠物遗体，例如进行火化或埋葬，以及举行适当的仪式来纪念宠物。
宠物殡葬机构提供的宠物殡葬服务形式主要有四种，一般葬礼、树葬、宠物骨灰钻石和宠物标本。
表：宠物殡葬的服务形式
分类 | 简介 |
一般葬礼 | 包括接遗体、举办悼念仪式和焚化遗体三部分。接到宠物后，先为宠物入殓，需先用干洗剂为其清洁身体、梳理毛发，随后在告别厅为其举行悼念会，让主人和宠物做最后的告别。告别仪式完毕后将其送往火化炉进行遗体火化，化作一杯土。 |
树葬 | 根据宠物主人的需求，可将宠物尸体埋葬后，做成墓地，同时也可以在墓地上，种植树木、或者雕刻墓碑，以此来表达宠物主人的哀悼。宠物主人也可以随时到墓地看望已故的宠物，起到更好的纪念作用。 |
宠物骨灰钻石 | 将宠物的骨灰装进特制的容器里继续焚烧，变为晶石，可以继续加工成饰品陪伴主人左右。 |
宠物标本 | 如果宠物主人希望宠物可以留在自己身边，随时都可以看见的话，可选择制作标本的方式，将宠物的尸体，由专业的宠物殡葬工作人员进行标本制作。 |
信息来源：公开资料、观复咨询
02 宠物殡葬行业发展现状
根据中国宠物行业白皮书数据，2021年，中国宠物市场宠物猫共计5806万只，宠物狗共计5429万只。我国一线城市养宠物人口比例为33.5%，二线城市为43.9%，从养宠人群的消费水平来看，高消费人群(每月主食消费500元以上)大部分集中在一二线城市。与此同时，养宠的高消费群体呈现出年轻化趋势，其中80后、90后成最重要的养宠群体。
2020年，中国宠物行业市场规模接近3000亿元，但宠物殡葬的消费渗透率并不高，在中国城镇宠物(犬猫)消费市场中，宠物殡葬的消费渗透率只有3.6%，宠物殡葬行业未来还有巨大的发展空间。
中国每年死亡宠物将近300万只，后疫情时代，不少企业开始扎堆宠物殡葬业。根据企查查统计数据，目前，中国已成立近9000家公司经营范围覆盖宠物殡葬、宠物丧葬、动物无害化处理等业务。粗略统计，2021年中国新增超过3500家宠物殡葬相关企业。
图：国内近十年宠物殡葬行业企业增量与增速情况
信息来源：公开资料、观复咨询
现阶段，宠物殡葬行业仍处于初期发展阶段，从业企业多数仍以分布广泛、投入较小的个体经营模式为主，部分区域企业在小范围内有一定的知名度，少量形成跨区域品牌效应并走上加盟扩张之路，成为业内影响力较大的龙头品牌，如天宠、恩宠堂、宠慕等。2022年9月，恩宠堂宣布完成了1500万的A轮融资，成为行业首个公开融资事件，也标志着宠物殡葬赛道的资本化之路正式开始。
图：头部品牌发展概况
品牌 | 成立时间 | 业务发展情况 |
恩宠堂 | 2017年 | 2018年2月份正式获得动物和动物产品无害化处理资质，2021年，恩宠堂公司营收已达2.3亿，年服务宠物达10万只，线下108家服务点，进入全国68个城市，客单价千元左右。 40％的客户来自合作的宠物医院、宠物店；30％的客户来自抖音、快手、小红书等社交平台；还有30％的客户来自于老客户的转介绍。 |
天宠 | 2019年 | 定位高端市场，主打轻奢理念，单店资金投入规模超百万，通过连锁加盟扩张的形式，覆盖超过14个国内一二线城市，包括广州、深圳等，客单价1700元左右。 2021年，天宠投资日系宠物移动火化车业务，开始下沉二、三线城市。 |
宠慕 | 2015年 | 中国第1家宠物后市场全链服务提供商，截至2019年，3年时间里宠慕曾为6000多只宠物进行了火化，宠慕目前在朝阳和丰台各有分店。创业团队履历较为亮眼，创始人曾任人民日报社项目运营总监，其他几位联合创始人有奥美美术指导、蓝色光标客户总监、500强企业项目管理等背景。 |
信息来源：公开资料、观复咨询
03 宠物殡葬行业的问题与挑战
我国宠物殡葬行业处于初期起步阶段，当前行业发展还面临着诸多“窘境”。一方面宠物殡葬行业在国内大众接受度层面仍存在较多质疑；另一方面当前行业并无相关法律法规，行业无标准，市场监管缺乏，企业经营也不透明。虽然行业市场前景广阔，但行业监管的空白增加了宠物殡葬行业发展的不确定性，未来行业发展仍面临较大的挑战。
缺少行业监管相关法律法规
在国内，宠物殡葬服务涉及城管、民政局殡葬管理所、农林局防疫科、工商等多个部门，相关部门目前均未将宠物殡葬纳入行政管理范围，也未颁布与此相关的政策法规，更没有统一的行业标准，因此宠物殡葬行业始终游走在政府监管“灰色地带”，大多数宠物殡葬机构只能将宠物火化作为宠物服务的衍生业务在运作。
部分区域虽出台相关政策但与宠物殡葬行业的监管仍有一定的出入。比如，个别地方通过地方法规的形式对饲养的宠物死亡后尸体处理作出规定，以防止病原传播，但也不涉及宠物殡葬的内容。《动物防疫法》规定病死或死因不明的动物尸体不得随意处置，但法律却没有明确规定宠物遗体交由何部门单位或者机构处理，在特定地区也没有指定的处理场所。
相关从业资质获取难度较大
从事宠物殡葬企业需要的证件包含营业执照、动物无害化处理许可、环保、消防等资质，其中“动物无害化处理许可”资质的获取难度较大，市面企业多数并未取得相关资质。
“动物无害化处理许可”是由政府部门农业局下发,直属政府部门管理或是“政府部门特殊审批特定单位经营”办理，需要通过“特定单位邀请”或是省籍单位批准，因此普通民营企业很难符合相关要求，只能通过与“事业单位来进行合作”由事业单位进行第三方火化协助。另有部分小规模个人门店，采取无证焚化的手段，在较为偏远的乡村地区，私自设立焚化炉，在深夜进行焚化作业，从而规避监管风险。
价格不透明，从业人员素质参差不齐
在宠物殡葬行业发展过程中，部分商家受利益驱使出现一些违规操作。比如由于未取得焚化资质拒绝宠物主实地全程观看服务、将他人宠物的骨灰给宠物主、随意将宠物遗体丢弃等侵犯消费者合法权益、污染环境的问题。其次，由于宠物殡葬行业价格差距较大，并无统一收费标准，因此导致不同地区和品牌的服务价格不透明，甚至出现采用低价引流，诱导消费的行为。商家以低价服务进行宣传，但该价位并无法完成完整的殡葬流程，在实际服务过程中会逐步增加消费内容和服务费用，最终整体费用支出或已超宣传标准的数倍。另外，国内宠物殡葬师上岗也没有一个标准化的资质证书，相关从业者更多基于个人兴趣和利益追求，专业能力水平参差不齐，导致部分消费者体验较差，对宠物殡葬行业的市场口碑造成一定的负面影响，在一定程度上制约了的行业的发展。
国内宠物产业发展得越来越快，也不断向细分化、智能化、人性化方向发展，而殡葬需求作为宠物经济中关键而独特的一环，在我国有着较大的发展空间。但是值得注意的是，未来我国宠物殡葬市场的健康稳步发展关键还是需要相关监管部门正确引导，同时业内企业也需自觉营造良好而健康市场氛围。只有这样宠物殡葬行业才能得到持续健康发展，行业资本化步伐也会逐步加快，越来越多的优秀企业会被得到市场的认可，成为下一个行业佼佼者。
（来源：观复咨询微信公众号）
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