宠物友好成商业新趋势：讨好消费者的策略探讨

夏日炎炎，你会带着你的爱宠去哪儿遛？近年来，“宠物友好”这一名词越来越多地出现在大众视野中，其中尤以购物中心、房地产社区等宣传文案中的表述突出。《2023—2024年中国宠物行业白皮书》（以下简称《白皮书》）显示，2023年中国城镇宠物消费市场规模为2793亿元，是仅次于美国的全球第二大宠物市场。商业无疑对市场需求有着敏锐的嗅觉。

“它经济”崛起背后反映了人类情感的需求和寄托。越来越多的商业空间向宠物友好的道路探索，同时宠物产业上下游也日趋丰富、壮大，似“一匹黑马”闯入经济新赛道。

从“禁止入内”到“宠物友好”

如今，消费者去商场的目的已从单纯的购物转变成体验型消费，而宠物已成为商场主题建构的重要内容之一。近日，南京首家双向宠物友好商场景枫中心迎来了8周年庆，并正式升级为全国首家“宠物更友好商场”。7月17日下午，记者看到景枫中心户外广场上，布置了饶有趣味的欢迎装饰与扭扭气模，现场有不少养宠人士正带着爱宠拍照打卡。

走进商场内部，一些狗主人用牵引绳拉着小狗漫步，也有顾客推了满满一车的宠物溜圈，吸引了不少人的目光。位于商场一楼的客户满意中心旁边，同步设置了宠物满意中心，里面不仅有宠物推车、宠物饮用水，还准备了一次性尿垫、除便袋、牵引绳、除味剂等，其中除了宠物推车需交押金租借外，现场所有宠物用品均可免费使用。另外，顾客还能前往客户满意中心柜台，扫码领取写有“好狗”“好猫”的小红花给自家“毛孩子”戴上。

“这里又能逛街又能遛狗，所有店铺狗狗都能进入，一些餐厅还贴着欢迎小狗的海报，养狗人士真的觉得很暖心。”家住附近的市民徐女士说，自家“毛孩子”两岁多了，平时也想多带它出来进行社会化训练。宠物在这边饮水休息都很方便，商场服务人员和路人对小狗的态度也都很好，自己几乎每天都来。

除了视觉标识、基础硬件、行为细则等宠物友好型商场的显性体现外，主题营销活动也是非常有效的宠物友好理念传播方式。商场有关负责人朱经理介绍，景枫与本地救助机构合作，帮流浪动物找到新家，目前“家猫寻人启事”领养活动已经办了6期；线上宠物墓地“天使小狗”，也入驻了232只天使小猫（小狗），成为宠物主人们寄托哀思的港湾。此外，商场的公众号和宠物社群，也会定期分享信息，组织宠物社交聚会活动。

“我们希望将宠物友好融入商场运营的每一个细节。”朱经理说，打造宠物友好型商场是个循序渐进、不断摸索的过程。宠物友好型商场正在从空间、商户、服务、活动运营等方方面面，建立起人与宠物“双向友好”的良性商业环境。据了解，7月5日至7月9日，景枫8周年庆期间销售超1.5亿元，比去年同期上涨20.9%；客流达46万人，比去年同期上涨14.8%，单日客流超过12万人，线上曝光突破2500万。

“宠物+”触发消费新场景

如今宠物主越来越多地把宠物当作“家人”“朋友”，他们对于宠物友好型空间的需求，使得餐饮、住宿、景区等消费场所也逐渐向宠物敞开。通过大众点评搜索“宠物友好店”，记者发现除去宠物相关的宠物店、医院外，一些带有宠物友好标识的餐厅、咖啡厅、酒店越发受到“铲屎官”的青睐和推荐。

位于南京建邺区乐基广场的STRONGTUTU·强壮的土土，是一间以西高地犬为主题的宠物友好餐厅，也是本地乃至周边地区宠物主人们喜爱的休闲去处。门店由餐馆和宠物用品店两部分组成，店内免费提供推车，同时出售土土的文创和各类宠物玩具、服饰和零食。进入餐厅的宠物需乘坐手推车，携宠人士与非携宠人士分区入座。店主曾表示，希望将门店打造为一个情感和美食为一体的生活场所，让顾客在享受美食的同时，也能与宠物共享快乐时光。

随着携宠自驾游成为不少人的旅行新方式，不少景区开始对宠物开放，对于宠物主而言，能携宠物入住的酒店显然更受欢迎。“去哪儿”平台发布的数据显示，今年“五一”假期，平台上“可带宠物”“宠物友好”等关键词搜索量同比猛涨3倍，截至6月份，相关酒店民宿预订量同比翻了一番。业内人士认为，酒店针对宠物及宠物主人的需求，发掘酒店新的细分市场，如遛狗、宠物护理、宠物食品等收费项目，可能带来额外收益。

宠物友好也成为一些品牌的“流量密码”。星巴克的宠物友好店，不仅会在户外区域设置宠物食盆和牵引绳挂钩，店内还为宠物提供隐藏款菜单，其宠物奶油杯“爪布奇诺”广受宠物喜爱，一些顾客会专门携宠前来打卡。社交平台上不少人认为，人与动物的和谐相处是社会文明的体现，宠物友好设施及场景的打造，不仅增加了遛宠选择，也促进了餐饮、住宿等相关业态的消费。

不过，宠物友好概念要真正落地并不容易，也有人表达了对宠物可能带来的安全与卫生问题的担忧。有些人天然怕狗、有些人对宠物毛发过敏，宠物的排泄物也会给餐饮、商场等空间的日常运营增加额外成本。宠物友好追求的是人与宠物的双向友好，在朱经理看来，这一方面对商场的精细化运营提出更高要求，另一方面也需要养宠人和非养宠人之间互相理解，前者要遵循相关规定文明养宠，后者也要对宠物多一些尊重和耐心。

小宠物“布局”大产业

“它经济”不仅玩出了消费“新场景”，也在积极与产业“握爪”，逐渐生长出一条愈发丰富的产业链，成为一股不可小觑的经济“新动能”。

在张家港宿豫工业园区的江苏华晖宠物食品项目建设现场，塔吊、商砼运输车等大型机械正紧张有序开展作业，工人们争分夺秒抢工期、赶进度。“一期的厂房已经封顶，目前正在完善基础设施配套，预计今年年底投产运营。”江苏华晖宠物食品有限公司常务副总经理余凯旺说，作为宿豫区列市重大产业项目，项目投产后，预计年产值将达6亿元。

聚焦“小宠物”，布局“大产业”，宠物食品企业纷纷抓住发展“黄金期”，在这一细分赛道上塑造国产品牌的竞争力。猫薄荷饼干、金瓜鸡肉湿粮、烘焙鸡胸肉干……在江苏益和宠物用品有限公司，一台台生产机器高速运转，生产出品类丰富的宠物食品，通过质检后，将被销往世界各地。“我们研发的植物猫砂，粉尘量少、气味清新，更有利于猫的健康，也解决了猫尿气味难闻的痛点，很受市场欢迎。”益和董事长施立平告诉记者。猫砂研发“含金量”能有多大？该企业从32种原材料中遴选出一种谷物原料，猫砂工厂中不允许出现一克豌豆纤维，此外，还在生产中独创了专利SHMFMS纤维改性工艺，使得产品除氨率达到了99.2%。研发高投入带来市场高回报，仅这一项产品就“斩获”了全球50多个国家和地区的消费者青睐。据悉，去年，企业销售额达到4.7亿元，今年企业将目标定在7.5亿元，并将积极扩充宠物保健品、主食冻干产能。

江北新区南京生物医药谷，宠物赛道养出一头“独角兽”。4年前，南京朗博特动物药业有限公司率先在宠物医药领域加大研发力度，当年公司研发的复方甘草酸苷片上市，成为国内首款合规宠物肝脏用药，打破了该领域国产药的空白，去年，企业营收达到5000万元。

除了生物医药，从智能喂食器、宠物烘干箱到智能饮水机、智能铲屎机，宠物产业也在向电子信息、人工智能产业靠近。在我国宠物饲养人群观念的调查中，近八成的宠物主人把他们的宠物视作“孩子”或“亲人”。健康化、情感化……是未来宠物行业的发展方向，业内认为，现代年轻人对宠物产生的情感深度连接，将在日益完善的宠物产业链上引发连锁反应，“宠物经济”正成为全球经济市场的“一匹黑马”，从“小众”赛道跑进一片产业“高地”。

新华日报·交汇点记者 林杉 王梦然